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Marketing Digital, ¿Qué es? ¿Qué beneficios tiene?

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Tabla de contenido

Es el componente de la comercialización que utiliza la Internet y las tecnologías digitales basadas en línea, como las computadoras de escritorio, los teléfonos celulares y otros medios y plataformas digitales para promover productos y servicios.

Su desarrollo durante los años noventa y el año 2000 cambió la forma en que las marcas y las empresas utilizan la tecnología para la comercialización. A medida que las plataformas digitales se fueron incorporando cada vez más a los planes de comercialización y a la vida cotidiana, y que las personas utilizan cada vez más dispositivos digitales en lugar de visitar tiendas físicas, se han generalizado las campañas de comercialización digital, que emplean combinaciones de optimización de los motores de búsqueda (SEO), comercialización de los motores de búsqueda (SEM), comercialización de contenidos que influyen en la comercialización, automatización de contenidos, comercialización de campañas, comercialización basada en datos, comercialización de comercio electrónico, comercialización de medios sociales, optimización de los medios sociales, comercialización directa por correo electrónico, publicidad gráfica para libros electrónicos y discos ópticos y juegos. La comercialización digital se extiende a los canales que no son de Internet y que proporcionan medios digitales, como la televisión, los teléfonos celulares (SMS y MMS), la devolución de llamadas y los tonos de llamada de los teléfonos celulares en espera.

Los beneficios de la comercialización digital


Vayamos al grano; ¿por qué deberías empezar a hacer marketing digital?

Hay una serie de razones por las que el marketing digital es una excelente solución para tantas empresas, pero si acabas de empezar, estas son las dos que tendrán un mayor impacto en la forma de comercializar y vender a tus clientes.

  1. Llegar a las personas adecuadas, en el lugar adecuado, en el momento adecuado
    Internet es su puerta de entrada a las personas que algún día podrían convertirse en sus clientes. Con una presencia en línea, puede llegar a más de las personas adecuadas que si comercializa su negocio solo fuera de línea. Y si lo hace de la manera correcta, puede ponerse al frente de las personas que probablemente se conviertan en sus clientes en el momento adecuado del viaje de su comprador.

El correo directo y las llamadas en frío son tácticas anticuadas. Cada vez pasamos más tiempo en Internet y usamos constantemente nuestros teléfonos inteligentes. Es una dura verdad: la mayoría de la gente echará de menos el anuncio impreso o el folleto que intente poner delante de ellos porque están demasiado ocupados mirando una pantalla digital. O eso, o han aprendido subconscientemente a ignorar cualquier cosa que se parezca demasiado a un anuncio.

  1. Obtener resultados medibles para informar su estrategia
    Otro gran beneficio es que el marketing digital permite a los vendedores ver resultados precisos en tiempo real. Si alguna vez has puesto un anuncio en un periódico, sabes que es imposible medir el impacto que ese anuncio tiene en tu negocio. Por otra parte, con el marketing digital, puede medir el retorno de la inversión de prácticamente cualquier aspecto de sus esfuerzos de marketing utilizando un software de análisis (como HubSpot).

El marketing siempre ha consistido en establecer una conexión con su público objetivo en el lugar y el momento adecuados. Hoy en día, están en línea, y eso significa que el marketing digital debe ser un enfoque principal para su negocio.

¿Tiene una estrategia de marketing digital?


Desde 2012 hemos realizado una encuesta informal para ver cuán ampliamente se utilizan las estrategias de marketing digital. Los resultados han mostrado grandes mejoras a lo largo de los años. Hace unos años descubrimos que entre dos tercios y tres cuartos no tenían un plan de marketing digital. Ahora ese número ha bajado al 45% en la última encuesta, aunque todavía es bastante alto, y significa que casi la mitad todavía se está volviendo digital sin ninguna estrategia en marcha.

Cuando investigamos nuestro informe Managing Digital Marketing nos interesó ver cómo este porcentaje se veía para una muestra definida.

Esto es lo que encontramos en nuestra encuesta sobre el nivel de adopción del marketing digital:

Por lo tanto, nuestra última investigación sugiere un enfoque mejorado de la planificación en esta muestra de comercializadores, con menos de la mitad sin estrategia digital. ¡Felicitaciones si usted es una de estas empresas! Si no, siga leyendo.

10 razones por las que puede necesitar una estrategia de canal digital?

  1. No tienes una dirección
    Encuentro que las empresas sin una estrategia digital (y muchas que la tienen) no tienen un objetivo estratégico claro de lo que quieren lograr en línea en términos de ganar nuevos clientes o construir relaciones más profundas con los ya existentes. Y si no tienen metas con objetivos de marketing digital SMART, probablemente no pondrán suficientes recursos para lograr esas metas y no evaluarán a través del análisis si están logrando esos objetivos.
  2. No sabrá cuál es su audiencia en línea o su cuota de mercado
    La demanda de los clientes de servicios en línea puede ser subestimada si esto no se ha investigado. Tal vez lo más importante sea que no comprenderá su mercado online: la dinámica será diferente a la de los canales tradicionales con diferentes tipos de perfiles y comportamientos de los clientes, competidores, propuestas y opciones de comunicaciones de marketing. Hay grandes herramientas disponibles en las principales plataformas digitales donde podemos averiguar el nivel de la demanda de los clientes, recomendamos hacer un análisis de la brecha de búsqueda utilizando el planificador de palabras clave de Google para ver cómo está aprovechando la intención de los motores de búsqueda para atraerlos a su sitio, o ver cuántas personas interesadas en los productos o servicios o en la industria podría llegar a través de Facebook IQ.
  3. Los competidores existentes y los nuevos ganarán cuota de mercado
    Si no dedicas suficientes recursos al marketing digital o utilizas un enfoque ad-hoc sin estrategias claramente definidas, ¡entonces tus competidores se comerán tu almuerzo digital!
  4. No tienes una poderosa propuesta de valor online
    Una propuesta de valor para el cliente en línea claramente definida y adaptada a las diferentes personas que son sus clientes objetivo le ayudará a diferenciar su servicio en línea animando a los clientes existentes y nuevos a comprometerse inicialmente y a permanecer fieles. El desarrollo de una estrategia de marketing de contenido competitiva es clave para ello para muchas organizaciones, ya que el contenido es lo que atrae a sus audiencias a través de diferentes canales como la búsqueda, social, marketing por correo electrónico y en su blog.
  1. No conoces a tus clientes online lo suficiente
    A menudo se dice que el digital es el «medio más medible disponible». Pero Google Analytics y similares sólo te dirán volúmenes de visitas, no la sensación de los visitantes, lo que piensan. Necesitas usar otras formas de herramientas de retroalimentación de los usuarios del sitio web para identificar tus debilidades y luego abordarlas.
  2. No estás integrado
    Es muy común que las actividades de marketing digital se realicen en silos, ya sea que se trate de un especialista en marketing digital, sentado en la informática o en una agencia digital independiente. Es más fácil de esa manera empaquetar el marketing digital en una sola pieza. Pero, por supuesto, es menos efectivo. Todo el mundo está de acuerdo en que los medios digitales funcionan mejor cuando se integran con los medios y canales de respuesta tradicionales. Siempre recomendamos desarrollar una estrategia de marketing digital integrada, y una vez que la transformación digital se haya completado, las actividades de marketing digital serán parte de su plan de marketing y parte del negocio, como siempre.
  3. Digital no tiene suficiente personal/presupuesto dada su importancia
    No se dedicarán suficientes recursos a la planificación y aplicación de la comercialización electrónica, y es probable que falten conocimientos técnicos específicos en esta esfera, lo que dificulta la respuesta eficaz a las amenazas de la competencia.
  4. Se está perdiendo dinero y tiempo por la duplicación
    Incluso si tienes suficientes recursos, puede ser un desperdicio. Este es el caso, en particular, de las grandes empresas, en las que se ve a diferentes partes de la organización de comercialización comprando diferentes herramientas o utilizando diferentes agencias para realizar tareas de comercialización en línea similares.
  5. No es lo suficientemente ágil para ponerse al día o mantenerse a la vanguardia
    Si observas las grandes marcas online como Amazon, Dell, Google, Tesco, Zappos, todas ellas son dinámicas – intentando nuevos enfoques para ganar o mantener sus audiencias online.
  6. No estás optimizando
    Toda empresa que tenga un sitio web tendrá un análisis, pero muchos altos directivos no se aseguran de que sus equipos lo hagan o tienen tiempo para revisarlo y actuar en consecuencia. Una vez que una estrategia le permite obtener lo básico correcto, entonces puede avanzar para mejorar continuamente aspectos clave como el marketing de búsqueda, la experiencia del usuario del sitio, el correo electrónico y el marketing de medios sociales. Así que esos son nuestros 10 temas principales que pueden ser evitados con una estrategia bien pensada.

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